Tema del mes
Realizado por profesionales de Novaire San Vicente.
Al igual que el resto de la sociedad, en los centros Novaire se producen constantemente una interacción entre las personas que en él viven.
Estas relaciones tienen cono resultado momento diferentes situaciones, tanto positivas como negativas, que hace necesario el abordaje desde un punto de vista profesional.
Partiendo de este punto, Novaire con el fin de facilitar la resolución de conflictos dispone de profesionales preparados para tal fin. Una de las técnicas utilizadas en la resolución de conflictos es la mediación.
¿Qué es la mediación?
El conflicto es un fenómeno consustancial a las relaciones humanas, no es bueno ni malo, crea y destruye y a veces es necesario. Es algo que está ahí y que tenemos que ser capaces de afrontarlo para resolver la dificultad que se origina entre las partes y que le da cuerpo.
Cuando surge un conflicto que afecta a los intereses de dos o más partes. ¿Cómo podemos afrontarlo para su resolución?
Se pueden tomar distintos caminos:
· Negociación.
· Arbitraje.
· Vía Judicial.
· Conciliación.
· Mediación.
La Mediación es un método voluntario de gestión de conflictos, que incluye a un tercero neutral –el mediador- con la función de ayudar a que las partes involucradas en un conflicto, puedan negociar desde la colaboración, una resolución del mismo satisfactoria para todos; por tanto es un proceso voluntario y estructurado en el cual el mediador/a profesional experto, ayuda a las partes a resolver los desacuerdos que tengan, creando un espacio que facilite a las personas implicadas la negociación hasta alcanzar una solución percibida por ellos como satisfactoria y al logro de su cumplimiento
Sus características esenciales se refieren a su objetivo y al modo en que éste se alcanza. El objetivo de la mediación es el acuerdo pacificador del conflicto y en su consecución participa un tercero imparcial que actúa como mediador/a, tratando de acercar las posturas de las partes.
Podemos señalar, por tanto que existen unas características definitorias:
· La mediación es un proceso que se desarrolla durante un tiempo cronológico (fases de la mediación)
· La neutralidad e imparcialidad del mediador: No deberá tomar partido por ninguna de las partes.
· La voluntariedad de las partes para acudir a la mediación
· La confidencialidad de las partes y del mediador: compromiso de guardar secreto de todo lo que se hable en las sesiones y a no utilizar la información en un posterior juicio o en contra el uno del otro.
· La mediación no es un proceso terapéutico, busca la resolución y los resultados entre las partes, más que las causas internas de los conflictos.
¿Quién es el mediador?
El mediador debe tener las siguientes características:
· Es un profesional cualificado con una formación específica en mediación y que comprende el contexto y la forma en que se desenvuelven los conflictos y las expectativas de las partes.
· Está sujeto al secreto profesional y actúa con confidencialidad, imparcialidad y neutralidad.
· Carece de poder de decisión, dirige el proceso de mediación empleando técnicas o herramientas para crear un clima de diálogo y cooperación que favorezca la comunicación y la gestión positiva de los conflictos, promoviendo que sean las partes quienes construyan soluciones satisfactorias. Son las partes quienes alcanzan sus propios acuerdos, con la ayuda del mediador/a.
· El mediador/a tratará de acercar las posturas de las partes, sin que en ningún caso pueda imponer su criterio, ni siquiera forzar la voluntad de las partes para alcanzar el acuerdo; ya que el mediador propone, no dispone.
¿Qué beneficios y ventajas aporta la mediación?
· Respeta la privacidad y la confidencialidad.
· Favorece la comunicación, el diálogo y la cooperación, y evita la confrontación destructiva.
· Reconoce el protagonismo de las partes para que se impliquen en la búsqueda de una solución útil y mutua para reorganizar su relación futura.
· Tiene en cuenta los intereses de los participantes.
· Logra un mejor cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
· Facilita las relaciones futuras de los participantes.
¿Cómo se desarrolla la mediación?
El proceso de mediación, desde que comienza hasta la firma del acuerdo de las partes, se realiza a lo largo de varias sesiones, dependiendo del conflicto, de la situación y del contexto. Esquemáticamente se resumen en:
1º.- Entrevista o reunión inicial en la que el mediador/a explica a las partes en qué consiste la mediación. Se trata de una primera sesión informativa para establecer estructura y confianza.
2º.- Desarrollo de las sesiones. Su duración dependerá de la naturaleza complejidad de los puntos en conflicto:
Búsqueda de los hechos.
Creación de opciones y alternativas.
Negociación y decisión
3º.- Acta final de mediación en la que el mediador/a recoge el resultado: los acuerdos totales o parciales logrados o, en su caso, hace constar que se ha llevado a cabo la mediación sin efecto. Se trata del acuerdo final de la mediación.
¿En qué ámbitos se puede utilizar la mediación?
La mediación puede ser aplicada en distintos ámbitos sociales, ya que al tratarse de una forma de gestionar conflictos, puede ser utilizada en todos aquellos ámbitos en donde éstos puedan estar presentes, o donde puedan surgir disputas.
